TERMENE ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
1. PREVEDERI GENERALE
Site-ul www.magazintifam.ro („Website-ul”) este proprietatea TIFAM SRL, cu sediul în mun. Tulcea, Str. Spitalului, nr. 18, bl B2, Sc. A, ap. 14, jud. Tulcea, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J36/239/1993, Cod Unic de Înregistrare RO3721656.
1.1 Utilizatorul Website-ului
Website-ul poate fi folosit de orice Client Tifam care îndeplinește următoarele condiții:
(i) este o persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină,
(ii) orice reprezentant al unei persoane juridice înmatriculate și funcționând în conformitate cu legile
din România, acționând în numele și pe seama persoanei juridice,
(iii) orice persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale, liber profesionişti, persoane fizice care desfăşoară activităţi în mod independent, asocieri şi alte entităţi cu sau fără personalitate juridică care accesează, comandă sau achiziționează Produse prin intermediul Websiteului denumit pe parcursul acestor Termeni și Condiții ”Client”.
1.2 Aria de aplicare a Termenilor și Condițiilor
Termenii și Condițiile definesc atât condițiile de utilizare a Website-ului (respectiv a tuturor funcțiilor și opțiunilor pe care site-ul le oferă Clienților), în calitatea ei de platformă de cumpărături, precum și condițiile contractuale ce guvernează relația dintre Tifam și Clienții săi care achiziționează Produse prin intermediul platformei www.magazintifam.ro în vederea îmbunătățirii oricărei experiențe a Clientului cu privire la serviciile oferite, inclusiv în cadrul magazinului Tifam cu privire la care funcțiile și opțiunile site-ului sunt disponibile.
Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, Clientul este de acord că:
(i) în cazul în care Clientul este opersoană fizică, acționează în nume propriu și nu reprezintă nici o altă persoană, iar dacă este reprezentantul unei persoane juridice, acționează în limitele împuternicirii ce i-a fost acordată;
(ii) Clientul va furniza informații corecte, complete și precise în vederea utilizării Website-ului și se obligă să nu introducă pe Website informații/conținut/materiale care încalcă drepturile de proprietateintelectuală sau industrială sau orice alte drepturi ale terților;
(iii) Clientul nu va utiliza Websiteul pentru a reproduce, duplica, copia, vinde, revinde, distribui, publica sau exploata, în niciun scop comercial, software-ul, conținutul, ofertele, produsele sau serviciile furnizate de către Tifam sau obținute prin intermediul Website-ului fără să obțină consimțământul expres, prealabil și scris al Tifam. Această restricție include orice încercare de a încorpora orice informație disponibilă în Website în orice altă aplicație mobilă sau în orice alt material electronic sau tipărit, produs sau serviciu;
(iv) Clientul nu va utiliza Website-ul în niciun mod care ar putea să afecteze în mod negativ disponibilitatea resurselor sale sau utilizarea sa de către alți Clienți sau în orice mod care ar putea defecta, dezactiva, supraîncărca sau deteriora serverele sau rețelele Tifam sau ale unor terțe persoane; și că
(v) Clientul nu va utiliza Website-ul în orice scop care este ilegal sau interzis prin aceste Termeni și Condiții sau prin alte politici relevante.
Accesul si folosirea Website-ului implică acceptarea, de către utilizator, a termenilor si conditiilor prezentate in cadrul sectiunii “Termeni și condiții” a acestui site web. Tifam SRL își asumă dreptul de a modifica acesși termeni fără notificarea, în prealabil, a utilizatorului. Modificările vor intra in vigoare n momentul publicării pe www.magazintifam.ro.
Prin accesarea și navigarea Website-ului, prin crearea unui cont sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă implicit că este de acord cu termenii și condițiile prezentate în aceasta sectiune.
Prin utilizarea Website-ului, utilizatorul este implicit de acord cu colectarea, stocarea, analiza si procesarea, de catre Tifam SRL sau partenerii acestuia, a informațiilor privitoare la comportamentul de utilizator, date care vor permite Tifam SRL să optimizeze informațiile, serviciile și produsele prezentate pe site-ul magazintifam.ro.
Utilizatorul este singurul responsabil de acuratețea si caracterul complet al informațiilor și detaliilor pe care le oferă pe durata utilizarii site-ului, indiferent de scop.
1.3 Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin accesarea și utilizarea Website-ului, clientul ia cunoștință de și acceptă prezentele Termeni și Condiții, precum și celelalte politici relevante pentru Website, bifând căsuța ”Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”. Pentru folosirea în bune condiții a Website-ului, Clientul are obligația de a citi cu atenție și de a respecta Termenii și Condițiile, precum și orice alte politici relevante platformei, așa cum acestea sunt disponibile spre consultare în cadrul Website-ului sau vor fi notificate Clientului la un anumit moment.
Prin continuarea utilizării Website-ului după accesare, Clientul confirmă că a citit și a acceptat acești Termeni și condiții precum și orice alte politici relevante ale platformelor în totalitate și fără rezerve, îndeplinind condițiile stipulate în cuprinsul acestui document.
În cazul în care Clientul nu este de acord cu Termenii și Condițiile sau orice alte politici relevante ale Website-ului, acesta va înceta imediat utilizarea acestuia.
1.4 Modificarea Termenilor și Condițiilor
Tifam SRL își rezervă dreptul de a modifica unilateral în orice moment Termenii și Condițiile aplicabile utilizării Website-ului, precum și orice alte politici relevante, Clientul urmând a fi înștiințat despre faptul operării unor modificări asupra Termenilor și Condițiilor la momentul primei accesări a Website-ului, ulterior modificării Termenilor și Condițiilor de către Tifam. Continuarea utilizării Website-ului în orice fel, prin accesarea sau nu a oricărei funcții oferite prin intermediul Website-ului, inclusiv prin comandarea și achiziționarea de Produse, ulterior modificării Termenilor și Condițiilor reprezintă acceptul Clientului cu privire la modificările efectuate. Termenii și Condițiile modificate vor fi aplicate oricărei utilizări a Website-ului sau a oricăreia dintre funcțiile încorporate în aceasta începând cu ziua modificării acestora. Modificările aduse Termenilor și Condițiilor vor fi aplicate oricărei comenzi/tranzacții începând cu momentul în care acestea sunt încărcate pe Websiteul nostru.
Ultima actualizare a prezentelor Termeni și Condiții a fost efectuată în data de 01.01.2025.
2. PRODUSELE COMERCIALIZATE ÎN CADRUL SITE-ULUI.
Tifam SRL este specializat în vânzarea game largi de produse, acoperind diverse categorii, precum produse alimentare și non-alimentare de bază, băuturi alcoolice și non-alcoolice, cafea, igiena casei, igiena personală, hrana pentru animale de companie, etc.
3. UTILIZAREA SITE-ULUI MAGAZINTIFAM.RO. FUNCȚII ȘI OPȚIUNI PUSE LA DISPOZIȚIA CLIENTULUI
3.1 Crearea și editarea unui Cont de către Client în cadrul platformelor Tifam
Pentru efectuarea de cumpărături prin intermediul site-ului magazintifam.ro , Clientul
trebuie în prealabil să își creeze un cont („Contul”) prin accesarea butonului aferent situat in partea dreapta sus și/sau stânga jos a site-ului magazintifam.ro.
Pentru a avea acces la și a putea utiliza oricare dintre funcțiile și opțiunile Website-ului, Clientul își va crea un cont propriu de client. De asemenea, Clientul va putea vizualiza toate
Produsele din cadrul funcției “Platformă de cumpărături” fără crearea sau logarea întru-un cont, fără a putea achiziționa Produse fără autentificare.
Pentru a-și putea crea Contul, Clientul trebuie să furnizeze următoarele informații: nume, prenume, număr de telefon și adresă de e-mail, prin care dorește să poarte corespondența cu magazinul Tifam. Suplimentar furnizării informațiilor obligatorii prezentate anterior, Clientul trebuie să indice o parolă pe care o va utiliza ulterior la accesarea Contului de pe cele două platforme (”Parola”).
Pentru finalizarea creării contului este obligatorie confirmarea contului prin accesarea si validarea link-ului primit pe email și optional confirmarea numarului de telefon.
Credențialele contului - numărul de telefon se poate modifica ulterior confirmării contului.
Adresa de email asociata unui cont client nu se poate modifica ulterior creării contului.
Pentru confirmarea numărului de telefon se va trimite un cod unic de tip OTP (one time password) primit prin intermediul unui SMS pe numărul de telefon indicat precedent.
Clientul trebuie să aibă acces la numărul de telefon cu pe care l-a înregistrat pentru a primi codul OTP și a-l introduce în Website pentru validare.
În cazul în care Clientul introduce în mod eronat datele de autentificate de 5 (cinci) ori consecutiv, Contul Clientului în cadrul Website-ului se va bloca.
Deblocarea Contului se va putea realiza direct din Website de către Client, astfel:
Comenzile introduse de Clienții cărora le-a fost blocat Contul și nelivrate până la acel moment nu vor fi afectate de blocarea Contului. Orice informație privind aceste comenzi va putea fi obținuta de către respectivii Clienți prin intermediul Serviciului de Relații cu Clienții.
Website-ul permite Clientului să-și recupereze parola prin meniul Intră în cont → Am uitat parola. În acest caz, Clientului îi este trimis un link către adresa de e-mail indicată de acesta. După, Clientul are posibilitatea de a-și alege o nouă parolă. Clientul este în întregime
responsabil pentru menținerea securității și confidențialității contului și parolei și este responsabil pentru toate activitățile și conduita sa sau a oricărei alte persoane care acționează în cadrul Website-ului prin intermediul Contului. Clientul este de acord să notifice Tifam SRL imediat cu privire la orice suspiciune de utilizare neautorizată a Contului sau cu privire la orice suspiciune legată de o posibilă breșă de securitate.
Tifam sau reprezentanții săi nu vor fi responsabili pentru nicio pierdere sau prejudiciu, de orice fel, care ar putea surveni ca urmare a utilizării Contului de către o altă persoană, cu sau fără permisiunea Clientului.
Clientul este răspunzător pentru orice pierderi cauzate Tifam SRL sau oricărei terțe părți ca urmare a utilizării Contului de către o altă persoană.
Parola nu va fi folosită pentru efectuarea de plăți. Parola va fi folosită doar în scopul înregistrării Clientului și creării unui Cont în cadrul Website-ului.
Clienții sunt obligați sa furnizeze date reale, exacte si complete așa cum este indicat și în formularul de înregistrare și să reînnoiască, ori de câte ori este necesar, datele de înregistrare pentru a fi reale, exacte și complete în orice moment. Reînnoirea datelor aferente Contului se realizează din meniul „Editează Profil” al Website-ului. În cazul furnizării de către Client a unor informații care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, Tifam SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau desființa Contul și de a refuza toate încercările curente sau viitoare de folosire a serviciilor Site-ului, fără nicio despăgubire față de Client. Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor Contului său, în special a parolei si a datelor bancare asociate acestuia.
Aceste informații sunt necesare pentru gestionarea comenzilor și a relațiilor comerciale dintre Tifam pe de o parte, și Client, pe de altă parte. În cazul pierderii sau uitării parolei, aceasta poate fi regenerata accesând căsuța „Contul meu” și introducând adresa de e-mail, urmând ca procesul de resetare parolă sa fie transmis prin e-mail. Parola este strict confidențială. Clientul este în întregime responsabil pentru menținerea securității și confidențialității Contului și parolei și este responsabil pentru toate activitățile și conduita sa sau a oricărei alte persoane care acționează Produse prin intermediul Contului. Clientul este de acord să notifice Tifam imediat cu privire la orice suspiciune de utilizare neautorizată a Contului sau cu privire la orice suspiciune cu privire la o posibilă breșă de securitate. Tifam sau reprezentanții nu vor fi responsabili pentru nicio pierdere sau prejudiciu, de orice fel, care ar putea surveni ca urmare a utilizării, de către o altă persoană, a Contului, cu sau fără permisiunea Clientului. Clientul este răspunzător pentru orice pierderi cauzate Tifam SRL sau oricărei terțe părți ca urmare a utilizării Contului de către o altă persoană. Parola nu va fi folosita pentru efectuarea de plăti online. Parola va fi folosită doar în scopul înregistrării Clientului și creării unui Cont în vederea efectuării comenzilor online prin intermediul Site-ului. Aceste condiții sunt necesar a fi îndeplinite și în cazul înregistrării participării Clienților la ofertele/promoțiile organizate și prezentate în cadrul Site-ului de către Tifam SRL, oferte/promoții ce vor fi guvernate de regulamente distincte aferente fiecărei Campanii ce pot fi regăsite pe Site.
4. CARACTERISTICILE PRODUSELOR OFERITE SPRE COMERCIALIZARE
(1) Pe Site-ul www.magazintifam.ro și se regăsesc Produse vândute de către Tifam.
(2) Produsele oferite spre vânzare sunt însoțite de o descriere a acestora, permițând Clientului sa ia cunoștință de informațiile esențiale cu privire la caracteristicile Produselor înainte de a finaliza o comandă.
(3) Imaginile folosite pentru descrierea Produselor pe Site-ul magazintifam.ro nu reprezintă
o obligație contractuală din partea Tifam, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Fotografiile produselor sunt cu caracter informativ, din acest motiv pot apărea diferențe față de realitate.
Este posibil să apară erori de operare cu privire la specificațiile sau prețul produselor, însă aceste aspecte vor fi remediate în cel mai scurt timp posibil. Orice promoție prezentată pe site este valabilă în limita stocului disponibil.
(4) Informațiile despre Produs afișate pe Site-ul magazintifam.ro au doar scop informativ și
nu sunt destinate să înlocuiască sfatul unor specialiști din diverse domenii (de exemplu, nutriție).
4.1 Disponibilitatea Produselor și valabilitatea ofertelor
Ofertele de Produse si prețurile afișate pe Website-ul magazintifam.ro sunt valabile atâta timp cât sunt vizibile pe cele doua platforme și în limita stocului disponibil. În cazul in care un anumit produs este indisponibil, acest aspect va fi afișat corespunzător pe Website.
In cazul în care prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost afișate in mod eronat pe Website-ul magazintifam.ro, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului
produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp posibil despre această situație, aceasta discrepanță neatrăgând după sine nici o obligație contractuala a Website-ul magazintifam.ro. Ofertele disponibile pe Website-ul magazintifam.ro pot fi diferite de ofertele regăsite în magazinul fizic Tifam.
Produsele și ofertele valabile vor fi semnalizate pe Website-ul magazintifam.ro prin prezența
butonului „Adăugare în coș”, în dreptul acestora. Simplul fapt de a adăuga în coș Produse nu reprezintă validarea automată a comenzii si rezervarea produselor, existând posibilitatea ca între momentul adăugării Produsului în coș, și momentul validării Comenzii de către Client, să se constate ca Produsul/Produsele sunt indisponibile, sau prețul aceastora să sufere modificări, Website-ul magazintifam.ro nefiind răspunzătoare pentru aceasta.
În cazul în care ulterior adăugării în coș a unui Produs, acesta devine indisponibil, Clientul va fi informat în mod corespunzător.
Tifam poate să ofere Clientului opțiuni de Produse similare, Produsului devenit indisponibil. Clientul poate să aleagă să adauge în coșul de cumpărături unul dintre Produsele similare prezentate de către Tifam sau poate să refuze Produsele prezentate de către Tifam.
Stocul produselor pe Website-ul magazintifam.ro se actualizează la intervale regulate.
4.2 Prețurile Produselor
Prețurile Produselor prezentate pe Site-ul magazintifam.ro sunt exprimate în RON și au toate
taxele incluse (inclusiv garanția SGR care este specificată la momentul adăugării produsului în coș), excluzând costul de livrare și taxa de greutate, după caz, care sunt evidențiate separat.
Costurile de transport vor fi aduse la cunoștința Clientului înainte de momentul finalizării comenzii. Costul de livrare este, după cum urmează:
(1) 30 lei pentru comenzi având o valoare mai mica de 300 lei în cazul livrării standard;
(2) 0 lei pentru comenzi a căror valoare este de minim 1.000 de lei, în cazul livrării standard;
(3) 5 lei pentru comenzi a căror modalitate de plată este Numerar/Ramburs la livrare;
(4) 100 de lei pentru comenzi cu livrare express (la destinații greu accesibile și/sau etaje superioare etajului 2 al unei clădiri ce nu are lift, locații unde nu există infrastructură rutieră, etc.) pentru produsele cu greutate ce depășesc însumat 50 de kilograme.
4.3 Plasarea Comenzii și încheierea contractului de vânzare
In vederea efectuarii si inregistrarii unei comenzi, Clientul trebuie sa urmeze instrucțiunile afișate pe Website-ul magazintifam.ro. În etapa de plasare a comenzii, Clientului i se va pune la dispoziție un recapitulativ al informațiilor legate de comandă: (lista produse comandate, cost produse, cost transport, reduceri/discounturi (dacă este cazul), discount, total de plata, adresa de livrare selectată, tip de livrare selectat, adresa de facturare, modalitatea de plata), iar aceasta se plaseaza printr-un click pe butonul “Finalizează comandă”. Comenzile nefinalizate prin apăsarea butonului ”Finalizeaza comanda” se considera neînregistrate. Simplul fapt de a adăuga Produse în coșul de cumpărături nu echivalează cu plasarea comenzii și nu creează nicio obligație pentru Tiafm de a proceda la validarea comenzii si livrarea Produselor.
In momentul plasarii comenzii de catre client, comanda are status „înregistrat”. Tifam confirm plasarea, respectiv înregistrarea comenzii printr-un e-mail automat trimis către Client, prin intermediul căruia i se vor comunica următoarele informații: lista cu articolele comandate, preturile Produselor, tipul de livrare, adresa pentru livrare; costul de transport.
Tifam poate solicita informații suplimentare despre comandă, inclusiv, dar fără limitare, cu privire la adresa la care să fie livrată comanda, în cazul în care informațiile furnizate inițial de către Client nu sunt suficiente pentru onorarea comenzii. În acest caz, comanda va fi validată și contractul de vânzare va fi considerat încheiat doar la data primirii noilor informații solicitate. În cazul nefurnizării de către Client a informațiilor suplimentare solicitate, contractul de vânzare nu va fi considerat ca fiind valabil încheiat, Tifam, neavând obligația de a onora comanda respectivă.
Plasarea comenzii nu garantează automat și livrarea tuturor Produselor din comanda plasată, fiind necesar ca respectiva comanda sa fie validata de catre Tifam. Astfel, în cazul în care anumite Produse din
comandă sunt indisponibile (însa, din eroare, acest aspect nu a fost afișat corespunzator pe Site), acest aspect fiind constatat între momentul plasarii comenzii și momentul transmiterii e-mail-ului de confirmare care reprezintă acceptarea comenzii, Tifam va notifica Clientul în acest sens, solicitând validarea comenzii fără Produsele indisponibile, prin transmiterea unui e-mail de confirmare a listei de Produse. În cazul nefurnizării de către Client a confirmării listei de Produse fără Produsele indisponibile, se considera ca acesta nu și-a exprimat acordul pentru modificarea, respectiv validarea comenzii, prin urmare contractul de vânzare cu privire la Produsele rămase în comandă și disponibile nu va fi considerat ca fiind valabil încheiat, Tifam neavând obligația de a onora comanda respectivă.
O comanda deja anulata nu mai poate fi reactivată, fiind necesara plasarea unei noi comenzi pe Website-ul magazintifam.ro în vederea pregătirii și livrării.
Nu există o limită inferioară sau superioară de valoare a comenzilor ce pot fi plasate prin intermediul site-ului magazintifam.ro. Cu toate acestea, in cazul in care Clientul alege să plăteasca în numerar valoarea totală a comenzii, respectiva valoare a comenzii nu va putea depăși plafoanele prevăzute în Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea și completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată sau in orice alt act normativ aplicabil care reglementeaza astfel de plafoane.
Clientul are posibilitatea de a urmări statusul comenzilor sale de pe site-ul magazintifam.ro, accesând rubrica „Contul meu”. Istoricul tranzacțiilor efectuate între Tifam, pe de o parte, și Client, pe de altă parte, va putea fi consultat în orice moment pe site-ul magazintifam.ro în rubrica ”Contul meu”
4.4 Plata Produselor
Plata comenzilor realizate se poate efectua în următoarele modalități:
- Plata la livrare – în numerar, la primirea coletului
- Plata cu OP (ordin de plata, bilete la ordin, CEC-uri)
- Plata cu card bancar VISA sau MASTERCARD
- Plata online prin intermediul procesatorului de plăți
- Plata la termen stabilit prin contract intre Tifam și cumpărător (persoană juridică).
Toate sumele platite de un Client online cu cardul sau prin ordin de plata pentru achiziția de Produse prin intermediul Website-uI magazintifam.ro vor fi virate de furnizorul de servicii de procesare de plăți în contul Tifam.
Toate tranzacțiile bancare de pe site-uI magazintifam.ro vor fi efectuate într-o manieră securizată, procesatorul de plăți fiind garantul acestei securități din punctul de vedere al efectuării plăților online și se obligă să protejeze toate datele și informațiile personale ce au legătură cu modalitățile de plată online.
In cazul plăților online cu cardul pentru achiziția de Produse prin intermediul site-uIui magazintifam.ro:
- procesarea este efectuata de procesatorul de plati, Tifam neavând nicio responsabilitate în acest sens;
- suma de plată pentru comanda va fi retrasa de pe card în momentul validării platii de catre
procesatorul de plati; - Termenul în care banca emitentă a cardului deblochează/creditează suma în Contul Clientului nu poate fi estimat/controlat de către Tifam și poate diferi de la o bancă la alta și de la o comandă la alta.
- În cazul în care Clientul alege varianta plății la livrare (ramburs), plata se va face în momentul în care Produsele ajung la adresa de livrare;
- În cazul in care Clientul plătește cu cardul, procesarea este făcuta de operatorul de plăți;
- În cazul in care Clientul plătește cu Ordin de plată, plata se finalizează în momentul în care banii intră in contul Tifam;
- Clientul garantează Tifam că utilizarea mijlocului de plată ales nu încalcă nicio lege aplicabilă. Tifam își rezervă dreptul de a suspenda/anula orice comandă/livrare asupra căreia există suspiciuni cu privire la vreo acțiune ilegală sau frauduloasă privind modalitatea de plată;
- Tifam își rezervă dreptul de a suspenda/anula toate comenzile/livrările în cazul refuzului efectuării plații de către instituțiile financiar-bancare (în cazul în care Clientul a ales să efectueze plata Produselor online sau prin ordin de plată), fără nicio despăgubire sau notificare față de Client;
- Toate informațiile introduse în vederea efectuării unei plăți online (numărul cadrului, parola, data validității cardului) nu vor fi stocate pe serverele Tifam, ci vor fi procesate exclusiv de către unitățile bancare emitente ale cardurilor;
- Factura fiscală aferentă unei comenzi online va fi emisă în format electronic și va fi primită și va putea fi descărcată și tipărită după cel mult 4 zile de la primirea comenzii. Bonul fiscal și/sau factura va fi emisă de către vânzătorul Produselor, Tifam;
- În cazul în care un Produs comandat de către Client nu poate fi livrat de către Tifam din motive independente de voința acestuia, Tifam va informa Clientul în acest sens și va returna în contul Clientului contravaloarea produsului, în termen de maxim 14 zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt.
4.5 Livrarea Produsului
Livrarea produselor se realizeaza doar pe teritoriul Romaniei, direct sau prin intermediul unei firme de curierat. Costurile de livrare, corespunzatoare produselor comandate sau distantei sunt afisate in cadrul fiecarei comenzi in parte.
Clientul are posibilitatea de a opta între următoarele metode de livrare a Produselor:
Livrarea produselor achizitionate de pe site-ul www.magazintifam.ro va avea loc:
- în termen de 24-72 h sau 3-5 zile lucratorare, informație disponibilă pe pagina de produs. Pot intervene situații independente de noi, iar livrarea poate dura până la 7 zile lucrătoare, în intervalul 09:00 - 17:00 (Luni-Vineri) în cazuri excepționale.
- în termen de 12-24 h prin intermediul opțiunii „Livrare Express”, informatie disponibila pe pagina de produs si selectata de catre client in momentul plasarii comenzii. Comenzile cu „Livrare Express” se livreaza in aceeasi zi pentru comenzile plasate in intervalul orar 00:01-12:00 sau a doua zi pana in ora 12:00 pentru comenzile plasate in intervalul orar 12:01-24:00. *Serviciul este momentan disponibil doar pentru municipiul Tulcea, livrarea Express nu se efectueaza duminica, serviciul este disponibil pentru comenzile plasate în intervalul luni după ora 09:00 – vinery până în ora 12:00.
Clientul se obligă sa fie prezent la recepționarea comenzii la adresa indicată în comandă.
În cazul în care Clientul nu este disponibil să recepționeze personal comanda, acesta va desemna o altă persoană în locul său.
Clientul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validării comenzii (strada, numărul străzii, blocul/clădirea, numărul, etajul, codul interfonului, codul poștal). În cazul apariției unor erori la introducerea acestor informații, Carrefour nu va fi făcut responsabil pentru imposibilitatea livrării comenzii, livrarea cu întârziere a comenzii sau pentru orice alte consecințe. Produsele vândute de Tifam sunt livrate la adresa indicata de Client, pe teritoriul României și este asigurată de către Tifam, prin partenerii contractuali - prestatori de servicii de curierat - denumiți „Curieri”.La solicitarea Tifam sau a Curierului, Clientul va face dovada identității sale, dacă este necesar, prin unul sau mai multe acte emise de autorități oficiale și va comunica numărul de comandă atribuit de către sistemul de vânzare.
În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării comenzii în mod personal, comanda va fi livrată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier a numărului comenzii.
Nicio cerere de livrare a unei comenzi nu va putea fi onorată dacă Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus. În cazul livrării la o locație aleasă de către Client, în situația în care Curierul nu poate avea acces în locația respectivă, Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această comandă.
Clientul sau persoana desemnată se obligă să verifice livrarea, starea Produselor și să semneze documentul de livrare prezentat de către Curier la livrarea Produselor comandate, la care este anexat și bonul fiscal ce conține toate informațiile despre Produsele livrate (cum ar fi denumire Produs, cantitate, preț).
Tifam se angajează să răspundă tuturor cererilor și reclamațiilor in maxim 14 zile lucratoare de la primirea acestora.
În ipoteza în care data și ora de livrare selectate de către Client nu vor putea fi respectate, Clientul va fi imediat informat prin toate mijloacele puse la dispoziție de către Client, respectiv prin intermediul poștei electronice sau SMS.
În caz de întârziere a livrării Produselor comandate, Tifam sfătuiește Clientul să anunțe această întârziere contactând Serviciul Relații cu Clienții pentru a putea găsi soluția optimă în vederea livrării Produselor.
Pentru întârzieri la livrare mai mari de trei (3) zile lucrătoare, exceptând cazurile de forță majoră, astfel cum sunt definite în Termeni și Condiții sau imposibilitatea funcționării site-ui magazintifam.ro care nu a permis vizualizarea comenzii, Clientul este îndreptățit să ceară anularea comenzii printr-un e-mail transmis la adresa
Ulterior primirii coletului, Clientul trebuie să se asigure că Produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ și cantitativ așteptărilor sale. În caz contrar, Clientul poate să atenționeze serviciul Relații cu Clienții in termen de cel mult 30 de zile calendaristice, apelând numărul de telefon din sectiunea "Contact" sau prin email la adresa
Dacă produsele nu se prezinta conform asteptarilor sale, clientul are posibilitatea de a le returna în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii coletului, conform dispozitțiilor prezentului document.
Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate şi trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât si exterioare.
Utilizatorul este raspunzator de produsele comandate din momentul livrarii acestora (prin livrare se intelege acceptarea coletului livrat de curier si semnarea de primire a acestuia de catre o persoana – reprezentant al utilizatorului – cu varsta de peste 18 ani).
Tifam își asumă dreptul de a nu onora comenzile în cazul in care produsele comandate nu se mai regăsesc în oferta furnizorului/producatorului în momentul realizării comenzii de catre utilizator. In acest caz, utilizatorul va fi înștiințat telefonic în maximum 48 de ore lucratoare de la plasarea comenzii. În aceasta situație, în cazul în care a fost făcută plata pentru produsele comandate, întreaga suma va fi restituita utilizatorului in maximum 14 zile lucratoare.
5 DREPTUL DE RETRAGERE
5.1 In cazul Produselor vandute de site-ul magazintifam.ro pentru comenzile online:
(a) Clientul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Produs în termen de 14 zile
calendaristice.
(b) Termenul de 14 zile calendaristice indicat la litera a) de mai sus incepe sa curga de la:
(i) data în care Clientul intră în posesia fizică a comenzii – în cazul în care toate Produsele ce au făcut obiectul comenzii au fost livrate în același transport;
(ii) data în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care comanda este împărțită în mai multe colete care vor fi livrate separat;
5.2 Regula: Clientul trebuie sa efectueze returul in contul sau de client de pe site-ul magazintifam.ro si să aștepte ca produsele sa fie ridicate de un curier de la domiciliul acestuia.
Returnarea produselor se poate face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora de catre client (doar persoane fizice), fara motivarea returnarii, cu primirea intregii contravalori achitate, cu anumite exceptii enumerate mai jos:
- produsele nu au fost folosite,
- se afla in perfecta stare de functionare,
- nu prezinta deteriorari sau zgarieturi,
- se afla in ambalajul original si contin toate accesoriile cu care au fost livrate
Plata sumei de retur se face in termen de maximum 14 zile in contul bancar comunicat de client în acest sens.
În cazul în care condițiile enumerate mai sus nu sunt îndeplinite, Tifam își rezervă dreptul de a nu prelua produsele sau de a oferta clientului o sumă mai mică pentru recumpărarea acestora. În cazul produselor expediate pentru retur printr-o companie de curierat, costul transportului către Tifam este suportat de catre client. In cazul în care produsele nu îndeplinesc condițiile necesare pentru returnarea plății, costul de transport înapoi către client este suportat de asemenea de acesta.
